Правила работы сервиса

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют условия использования сервиса доставки еды (далее – «Сервис»), действующего на территории Украины.
1.2. Пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данных правилах.
1.3. Сервис оставляет за собой право изменять правила. Обновлённая версия публикуется на веб-сайте. 

2. Услуги, предоставляемые сервисом
2.1. Сервис предоставляет возможность заказа еды из ресторанов и кафе с доставкой по указанному адресу.
2.2. Ответственность за качество и свежесть приготовленных блюд несёт ресторан или кафе, выполняющее заказ.
2.3. Сервис выступает посредником между пользователем и заведением, а также обеспечивает логистические услуги по доставке. 

3. Условия регистрации и использования
3.1. Для пользования услугами Сервиса пользователь должен зарегистрироваться, предоставив достоверную информацию (имя, номер телефона, адрес доставки и др.).
3.2. Пользователь несёт ответственность за конфиденциальность своего аккаунта и данных.
3.3. В случае нарушения правил сервис вправе ограничить доступ к услугам. 

4. Заказ и доставка
4.1. Заказ считается принятым после подтверждения оператором или получения соответствующего уведомления.
4.2. Срок доставки указывается при оформлении заказа и зависит от загруженности заведения и логистики.
4.3. Пользователь обязан обеспечить доступ по указанному адресу в согласованное время.
4.4. В случае отсутствия пользователя по адресу доставки повторная доставка может осуществляться за дополнительную оплату. 

5. Оплата
5.1. Оплата производится одним из предложенных способов: наличными курьеру, безналичным расчётом (картой) или через платёжные сервисы, интегрированные с веб-сайтом.
5.2. В случае отмены заказа до его обработки пользователь имеет право на полное возмещение уплаченной суммы. 

6. Политика возврата
6.1. В случае выявления недостатков в доставленных блюдах пользователь может обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента получения заказа.
6.2. Решение о возврате средств или замене блюда принимается после рассмотрения обстоятельств ситуации. 

7. Ответственность
7.1. Сервис не несёт ответственности за задержку доставки по непредвиденным обстоятельствам (форс-мажор, погодные условия, технические проблемы и др.).
7.2. Ответственность за правильность информации в заказе (адрес, контактный номер телефона) лежит на пользователе. 

8. Конфиденциальность
8.1. Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с законодательством Украины о защите персональных данных.
8.2. Сервис не передаёт персональную информацию третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

9. Поддержка пользователей
9.1. Пользователь может обратиться в службу поддержки через контактные данные, указанные на веб-сайте, в случае возникновения вопросов или проблем.
9.2. При возникновении спорных ситуаций пользователь обязан обратиться в службу поддержки Сервиса, предоставив всю необходимую информацию (номер заказа, детали ситуации и др.).
9.3. Сервис оставляет за собой право на рассмотрение и выяснение обстоятельств в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения.
9.4. После завершения рассмотрения пользователь будет уведомлён о принятом решении и, при необходимости, предложено соответствующее решение ситуации (компенсация, замена и др.). 

10. Заключительные положения
10.1. Использование Сервиса означает согласие пользователя со всеми положениями данных правил.
10.2. В случае возникновения спорных вопросов они решаются путём переговоров или в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.